Trocas e devoluções

1. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
   1.   Acesse sua conta em nosso site.
   2.   Vá até “Minha Conta” e clique em “Trocar ou Devolver”.
   3.   Selecione o pedido e os itens que deseja trocar ou devolver.
   4.   Informe o motivo da solicitação e, se necessário, anexe fotos para facilitar a análise.
   5.   Escolha a forma de reembolso: vale-compra ou devolução do valor pago.

Nosso atendimento está sempre à disposição por WhatsApp ou e-mail para oferecer suporte gentil e resolutivo.

2. Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução?

Seguimos os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor:
   •   Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
   •   Defeito de fabricação ou divergência no pedido: até 30 dias.
   •   Produtos com avarias no transporte: informar em até 48h após o recebimento.

3. Quais motivos são aceitos para troca?

Aceitamos solicitações por:
   •   Produto com defeito de fabricação.
   •   Produto enviado incorretamente.
   •   Arrependimento da compra (produto não utilizado).
   •   Avarias no transporte, desde que informadas em até 48h.

Em casos elegíveis, o cliente poderá optar por uma das seguintes opções:
   •   Devolução do valor do produto, excluindo o valor do frete.
   •   Crédito para uma nova aquisição, com exceção do valor do frete.
   •   Troca por outro produto, pagando a diferença de valor e o frete, se o novo item for mais caro. Caso o novo produto seja de menor valor, o cliente poderá utilizar o saldo em futuras compras.

Produtos com sinais de uso, avarias por mau uso ou devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos e poderão ser reenviados ao endereço de origem.

4. Como é feita a análise do produto devolvido?

Após o recebimento do item, nossa equipe realiza uma análise técnica em até 7 dias úteis. Se o produto estiver em conformidade com nossa política, daremos continuidade à restituição, troca ou emissão do crédito.

Caso contrário, o item poderá ser devolvido ao cliente.

5. Quais as opções de reembolso ou restituição?

Após a análise e aprovação, você poderá optar por:
   •   Troca por item igual ou semelhante.
   •   Crédito em loja para compras futuras.
   •   Reembolso do valor pago, conforme a forma original de pagamento.

Pagamento via cartão de crédito: estorno realizado em até duas faturas subsequentes.
Pagamento via Pix: ressarcimento feito em até 15 dias úteis após a confirmação.

6. Qual a política de garantia dos produtos?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
• 30 dias para produtos não duráveis.
• 90 dias para produtos duráveis (como porcelanas, cristais, metais e objetos de décor).

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não inclui danos causados por mau uso, quedas ou umidade.

7. Como é a política de entrega da Divino Espaço?
   •   O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento.
   •   Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for despachado.
   •   Áreas com restrições logísticas podem ter prazos especiais.
   •   Serão feitas até três tentativas de entrega; em caso de insucesso, o pedido retornará ao centro logístico e entraremos em contato para novo envio.

8. Meu pedido chegou com problema. O que devo fazer?

Se notar qualquer dano na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o pedido e entre em contato conosco imediatamente.
Caso perceba o problema após o recebimento, envie uma solicitação em até 48 horas.

9. Como devo devolver um produto?
   •   O item deve estar com nota fiscal, etiqueta/lacre original e sem sinais de uso.
   •   Utilize a embalagem original, ou uma caixa segura que proteja a peça durante o transporte.
   •   Produtos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

10. Em quanto tempo receberei meu produto ou o ressarcimento?
   •   A análise do produto devolvido leva até 10 dias úteis.
   •   O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou recusa da solicitação.
   •   Se aprovado:
   •   Novo produto será enviado conforme o prazo dos Correios;
   •   Reembolso via cartão: até duas faturas;
   •   Reembolso via Pix: até 15 dias úteis.

11. Posso trocar um produto comprado no site em uma loja física?

Sim. As trocas podem ser feitas diretamente em loja física, desde que:
• O produto esteja sem uso, com embalagem original e nota fiscal;
• A troca seja feita em até 30 dias da emissão da NF.

Importante: a loja física não realiza devoluções de compras feitas no site — apenas trocas.

12. Posso trocar produtos comprados em promoções da marca?

Produtos adquiridos em ações promocionais, liquidações ou campanhas de outlet não são elegíveis para troca ou devolução.